Salesforce presenta Einstein para Field Service Lightning

Salesforce presenta Einstein para Field Service Lightning Salesforce noticias, cloud

Salesforce presentó Einstein AI y Analytics para Field Service Lightning, con lo cual permite a las compañías brindar a los clientes una experiencia más inteligente in situ. Field Service Lightning ahora reúne las perspectivas y la inteligencia que los trabajadores móviles necesitan para aumentar la productividad, la eficiencia y los ingresos.

Salesforce Service Cloud ha redefinido el servicio al cliente para adaptarlo a todos los cambios tecnológicos importantes que han tenido lugar: nube, movilidad, social, mensajes y otros. Y el año pasado, con el lanzamiento de Field Service Lightning, Salesforce amplió la potencia de Service Cloud para desarrollar una plataforma de servicios integrales para los gerentes, los operadores y los trabajadores móviles. Sin embargo, a medida que el mercado de servicios en campo de miles de millones de dólares se expande hacia nuevas industrias —incluyendo finanzas, salud, fabricación y venta minorista— aumenta aún más la demanda por servicios in situ. Los técnicos de servicio en campo tienen que lidiar con equipo complicado, no siempre cuentan con las piezas adecuadas y con frecuencia carecen de información sobre los problemas actuales de los clientes. Eso produce empleados confundidos, clientes frustrados y, a la larga, múltiples viajes para resolver los problemas del cliente.